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Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas más comunes sobre nuestros servicios en general. Si no encuentra la respuesta a sus preguntas, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@hellocaribetours.com

 

¿Qué ocurre cuando reservo mis excursiones?

Recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. En un plazo de 2 a 24 horas recibirá un itinerario completo de todas las excursiones reservadas junto con instrucciones, recomendaciones, vales y la información de contacto de su representante turístico asignado.

 

¿Puedo reservar cuando llegue?

Sí, pero es mejor reservar su excursión antes de llegar. De esta manera podemos garantizar su espacio en la excursión, así como hacer todos los arreglos necesarios con los proveedores de la excursión con el fin de proporcionarle la mejor experiencia posible.

 

¿Por qué reservar con Hello Caribe Tours?

Fiabilidad y reputación. Sí, hay que tener en cuenta estos dos aspectos. Los proveedores de Hello Caribe Tours son fiables y reputados. Hemos elegido a los proveedores seleccionados porque son los que tienen mejor reputación. Controlamos los precios para asegurarnos de que todos nuestros clientes están disfrutando de la mejor excursión posible por el mejor precio disponible. Con Hello Caribe Tours siempre hay un curso de acción que puede seguir si algo no va exactamente como estaba planeado; si hay un retraso meteorológico o un cambio inesperado de itinerario, nuestro equipo profesional le ayudará con cualquier cambio necesario.

 

¿Hay precios diferentes para los niños?

Sí. Los niños de 4 a 12 años. A los adolescentes de 13 a 18 años se les cobrará el precio completo de adulto. Los niños de 3 años o menos sentados en el regazo de sus padres y, por lo tanto, sin ocupar un asiento, no pagan por la mayoría de las excursiones. Algunas excursiones requieren una edad mínima para participar y se indicará en consecuencia. Sí. Niños de 4 a 12 años. A los adolescentes de 13 a 18 años se les cobrará el precio completo de adulto. Los niños de 3 años o menos que se sienten en el regazo de sus padres y, por tanto, no ocupen un asiento, no pagan por la mayoría de las excursiones. Algunas excursiones requieren una edad mínima para participar y se indicará en consecuencia.

 

¿Puedo reservar otras excursiones durante mi estancia en Punta Cana?

Por supuesto. Sólo tiene que ir a nuestra página web, reservar la excursión o pedir ayuda a su representante turístico.

 

¿Está incluido el transporte?

Sí, el transporte está incluido en la mayoría de las excursiones. Sin embargo, si se aloja en Capcana o en las zonas circundantes, puede haber un recargo por el transporte que oscila entre 5 y 10 USD por persona. Se le recogerá y dejará en su complejo turístico.

 

¿Qué tipo de transporte se ofrece?

Los tipos de transporte varían en función de la excursión. En algunos casos, el transporte utilizado será un autobús de safari al aire libre, un monovolumen o un taxi, o se indicará lo contrario.

 

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?

Las excursiones pueden ser reprogramadas o canceladas por el operador turístico debido a las condiciones meteorológicas o a circunstancias inesperadas. Le notificaremos y trabajaremos con usted para reprogramar. Se devolverá el importe íntegro a los clientes que hayan adquirido excursiones que se cancelen si el cliente no desea realizar una actividad diferente o reprogramarla Y si decide cancelar su actividad 24 horas antes de la fecha de la excursión. No se efectuarán reembolsos a los clientes que no se presenten en el lugar de recogida a la hora prevista y no quieran cambiar la fecha. Dependiendo de su método de pago, espere entre 3 y 10 días hábiles para obtener un reembolso.

 

¿Debo dar propina al guía turístico?

Depende de usted. Sin embargo, es costumbre en la República Dominicana, si está satisfecho con la excursión, dar una propina al guía turístico.

 

¿Cómo puedo recibir asistencia técnica si tengo problemas con este sitio web?

Envíenos un correo electrónico a hello@hellocaribetours.com, por llamada en el +1 849 387 9900 o en el Whatsapp en el mismo número de teléfono +1 849 387 9900

 

¿Qué tipo de ropa debo llevar?

Le sugerimos encarecidamente que lleve ropa ligera e informal y zapatos cómodos de tacón bajo o zapatillas de deporte. Le recomendamos que lleve su traje de baño, un tapado y un sombrero para todas las excursiones relacionadas con el agua o las excursiones fuera de la carretera. Para la excursión a la Isla Saona u otras excursiones en barco, definitivamente, traiga un sombrero. Además, recuerde traer crema solar, una toalla y una cámara fotográfica y dejar sus objetos de valor en el complejo.

 

¿Puedo reservar mis excursiones por teléfono?

Nuestras excursiones pueden reservarse en línea, por teléfono, Whatsapp, Chat Online o Email. Si necesita ayuda para reservar sus excursiones en línea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos disponibles de lunes a domingo, de 8:00 am a 10:00 pm ET. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hello@hellocaribetours.com. Nota: Los códigos promocionales (cuando están disponibles) sólo se pueden canjear en línea.

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